Politique de livraison et de retour

1.Territoire de livraison

Éden livre partout au Canada, à l'adresse indiquée par le Client lors de la Commande. Aucune livraison n'est effectuée à l'extérieur du Canada.

2.Frais de livraison

Frais

15,99 $ avant taxes par Commande

Livraison gratuite

À partir de 100 $ d'achats avant taxes, après déduction des rabais

Les taxes applicables aux frais de livraison sont calculées selon la province de livraison. Les frais et les taxes sont détaillés avant le paiement.

3.Transporteur et délais

Transporteur

Postes Canada

Québec

2 à 5 jours

Ailleurs au Canada

[À compléter : délai hors Québec]

Lorsqu'il est disponible, le numéro de suivi du colis est communiqué au Client. En cas de retard, Éden en avise le Client dans les plus brefs délais.

4.Réception de la Commande

Le Client est invité à vérifier sa Commande dès sa réception. Tout colis endommagé, Produit manquant ou erreur doit être signalé à Éden dans les plus brefs délais, à 514menagetoi@gmail.com, avec le numéro de Commande et des photos.

Un colis perdu ou endommagé avant la livraison est aux risques d'Éden, qui remplace les Produits ou les rembourse.

5.Droit de retour

Le Client peut retourner un Produit dans les 14 jours suivant sa réception, aux conditions suivantes :

• le Produit n'a pas été ouvert ni utilisé, et son sceau, le cas échéant, est intact;
• le Produit est retourné dans son emballage d'origine, en bon état;
• le retour a été annoncé à Éden au préalable, selon la procédure ci-dessous.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un Produit ouvert ou utilisé ne peut être retourné, sauf s'il est défectueux ou non conforme.

6.Procédure de retour

• Le Client écrit à 514menagetoi@gmail.com en indiquant son numéro de Commande, les Produits visés et, s'il le souhaite, le motif du retour.
• Éden confirme le retour et communique l'adresse à laquelle expédier les Produits.
• Le Client expédie les Produits à ses frais. Éden recommande un envoi avec numéro de suivi.

Un Produit qui ne respecte pas les conditions de retour peut être refusé; il est alors réexpédié au Client à ses frais ou tenu à sa disposition.

7.Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un Produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la Commande, le Client en avise Éden à 514menagetoi@gmail.com avec le numéro de Commande et une photo. Éden remplace le Produit ou le rembourse et, sur demande, assume les frais de retour.

Ces mesures s'ajoutent aux garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec.

8.Remboursement

Le remboursement comprend le prix des Produits retournés et les taxes correspondantes. Il est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la Commande, dans les 15 jours suivant la réception et la vérification des Produits retournés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'un Produit endommagé, défectueux ou non conforme, ou d'une erreur d'Éden.

9.Droits prévus par la loi

La présente politique ne limite pas les droits de résolution que la Loi accorde au Client, décrits dans les Conditions générales de vente. Dans ces cas, Éden rembourse toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison, et assume les frais raisonnables de retour.